Оплата, порядок бронирования, оказание услуг, возврат и реквизиты

1. Описание услуг, характеристики и стоимость

MiniBoatMoscow оказывает услуги по организации прогулок и водных впечатлений на мини-катерах. Актуальная программа, описание и стоимость указаны ниже. Перед бронированием рекомендуем ознакомиться с ограничениями по росту, весу, возрасту участников и форматом конкретной программы.

2. Контакты исполнителя

3. Правила оформления заказа и сроки исполнения

1. Покупатель выбирает интересующую услугу на сайте и оставляет заявку через форму, мессенджер или по телефону.
2. Исполнитель уточняет детали: желаемую дату, время, количество участников, формат прогулки, ограничения по росту/весу и иные существенные условия.
3. После согласования деталей покупателю направляется информация для оплаты, либо ссылка на оплату через Robokassa.
4. Заказ считается оформленным после подтверждения бронирования исполнителем и поступления оплаты, если иное не согласовано отдельно.
5. После подтверждения заказа покупатель получает сообщение с подтверждением брони и инструкцией по прибытию на локацию.

Срок исполнения услуги: услуга оказывается в согласованные с покупателем дату и время. Время ответа на заявку обычно составляет до 1 рабочего дня, если иное не указано отдельно.

Важно: при неблагоприятных погодных условиях, технической невозможности выхода на воду или иных обстоятельствах, влияющих на безопасность, исполнитель вправе предложить перенос даты оказания услуги.

4. Условия и способы оплаты

• Оплата производится в российских рублях.
• К оплате принимаются банковские карты и иные способы оплаты, доступные через платежный сервис Robokassa.
• Оплата может взиматься в размере 100% стоимости услуги либо в ином размере, если это заранее согласовано с покупателем.
• Моментом оплаты считается подтверждение успешной операции платежным сервисом.
• Электронный кассовый чек направляется покупателю в соответствии с требованиями законодательства РФ.

5. Порядок оказания услуг

• Услуга оказывается очно в выбранной локации MiniBoatMoscow в согласованные дату и время.
• Перед началом прогулки проводится инструктаж по технике безопасности и управлению судном.
• Клиент обязан прибыть вовремя и соблюдать правила безопасности, озвученные перед началом оказания услуги.
• При наличии возрастных, физических, весовых, ростовых или иных ограничений они применяются в обязательном порядке.
• Если покупатель приобретает подарочный сертификат или бронирование на конкретную дату, способ получения электронного подтверждения или сертификата укажите отдельно здесь.

6. Отказ от услуги и возврат денежных средств

6.1. Как отказаться от покупки

Покупатель вправе отказаться от оплаченной услуги до момента ее фактического начала. Для отказа необходимо направить обращение одним из следующих способов:

• по email: hello@miniboatmoscow.ru;
• по телефону: +7 915 143 6561;
• в мессенджере WhatsApp или Telegram по указанным на сайте контактам.

В обращении необходимо указать: ФИО плательщика, номер телефона, дату и сумму оплаты, название услуги, дату бронирования, а также причину отказа и реквизиты для обратной связи.

6.2. Отказ в процессе оказания услуги

Если покупатель хочет отказаться от услуги после ее начала, обращение также принимается по контактам, указанным выше. Возможность и размер возврата определяются с учетом фактически оказанной части услуги и требований действующего законодательства РФ.

6.3. Пошаговый алгоритм возврата денежных средств

1. Покупатель направляет заявление на возврат по одному из контактных каналов.
2. Исполнитель регистрирует обращение и при необходимости запрашивает уточняющие данные.
3. Обращение рассматривается в срок до 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
4. При подтверждении оснований для возврата исполнитель оформляет возврат денежных средств тем же способом оплаты либо иным способом, предусмотренным законодательством и технически доступным в конкретной ситуации.
5. Денежные средства возвращаются покупателю в срок до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате, если более короткий срок не предусмотрен банком или платежным сервисом.

7. Реквизиты исполнителя

8. Политика обработки персональных данных

Оставляя заявку на сайте, покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных, необходимых для связи, подтверждения бронирования, исполнения услуги, направления кассовых документов, а также обработки запросов и возвратов.

Исполнитель может обрабатывать следующие данные:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения о бронировании и оплате;
• иная информация, добровольно указанная покупателем в форме заявки или сообщении.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора, проведения платежа, направления кассового чека, либо когда такая передача обязательна по закону.

Покупатель вправе направить запрос на уточнение, обновление, отзыв согласия или удаление своих персональных данных по адресу: hello@miniboatmoscow.ru.

Рекомендуется также разместить на сайте отдельную полноценную страницу «Политика обработки персональных данных» и поставить ссылку на нее в форме заявки.

9. Что обязательно заменить перед публикацией

• ФИО самозанятого полностью.
• ИНН.
• Рабочий email для возвратов и официальных обращений.
• Актуальную стоимость всех услуг, где сейчас указана переменная цена.
• Ссылку на Telegram.
• При необходимости — отдельные условия по подарочным сертификатам и переносу брони.